Política de reembolso

Al realizar una compra en NeumaFlow, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado expresamente la presente política en su totalidad.

1. Condiciones generales de devolución

NeumaFlow no acepta devoluciones por motivos de preferencia personal, cambio de opinión, expectativas no cumplidas o disconformidad subjetiva con el producto una vez vencido el plazo legal de revocación.

El producto es una herramienta funcional cuyo correcto funcionamiento no depende de factores personales del usuario. La sola solicitud del cliente no genera, por sí misma, derecho automático a devolución o reembolso fuera de los supuestos expresamente contemplados en esta política y en la ley vigente.

Toda devolución requiere aprobación previa. Las devoluciones enviadas sin aprobación no serán recibidas ni procesadas bajo ninguna circunstancia.

2. Garantía contra defectos de fábrica (60 días)

Todos los productos NeumaFlow cuentan con 60 días de garantía contra defectos de fabricación, contados desde la fecha de recepción.

La garantía cubre exclusivamente defectos de origen. Para hacerla válida es obligatorio cumplir con todos los requisitos de la sección "Daños y problemas" (punto 3). Sin el video de desempaque requerido, no se procesará ningún reclamo por garantía.

La garantía no cubre, bajo ninguna circunstancia:

  • Daños por mal uso, uso inadecuado o uso distinto al indicado.
  • Golpes, caídas o daños físicos posteriores a la entrega.
  • Exposición a líquidos, humedad o ambientes inadecuados.
  • Modificaciones, reparaciones o intervenciones por parte del comprador o terceros.
  • Desgaste natural por uso.

3. Daños y problemas — REQUISITO OBLIGATORIO

Si recibís un producto defectuoso, dañado o incorrecto, es obligatorio contar con un video de desempaque continuo que acredite el daño. El video debe cumplir TODOS los siguientes requisitos para ser válido:

  1. Debe comenzar antes de abrir la caja, mostrando el exterior del paquete sellado.
  2. Debe ser continuo y sin cortes desde que se abre el packaging hasta que se evidencia el daño o defecto.
  3. Debe mostrar claramente el número de seguimiento del envío o la etiqueta del paquete al inicio del video.
  4. El daño o defecto debe ser claramente visible.

Reclamos sin video válido serán rechazados sin excepción.

Tenés un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido para reportar daños de envío. Pasado ese plazo, no se aceptará ningún reclamo por daño en el envío.

4. Excepciones — Sin devolución posible

No se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos en los siguientes casos, sin excepción:

  • Productos con señales de uso, encendido, conexión, rayones, suciedad o desgaste.
  • Productos con accesorios faltantes o embalaje dañado por el comprador.
  • Daños causados por mal uso, caídas, exposición a líquidos o modificaciones.
  • Reclamos realizados fuera de los plazos establecidos en esta política.
  • Reclamos sin número de orden o sin video de desempaque válido.
  • Disconformidad basada en expectativas o preferencias personales del comprador.

5. Cambios

NeumaFlow no realiza cambios directos. Para obtener un producto diferente, debés iniciar el proceso de devolución del artículo original conforme a esta política y, una vez aprobada, realizar una nueva compra por separado.

6. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo lo inspecciona en un plazo de 3 a 5 días hábiles. NeumaFlow se reserva el derecho de rechazar el reembolso si el producto no cumple con las condiciones establecidas en esta política.

Si el reembolso es aprobado, se acredita en el medio de pago original dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación. NeumaFlow no se responsabiliza por demoras ocasionadas por el banco o la entidad emisora de la tarjeta.

Solo se reembolsa el precio del producto. Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del comprador, salvo que el error haya sido exclusivamente atribuible a NeumaFlow (envío de producto incorrecto o defectuoso de fábrica).

7. Derecho de arrepentimiento (Ley 24.240 — Art. 34)

De acuerdo con la Ley de Defensa del Consumidor, el comprador tiene derecho a revocar la compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo.

Para que la revocación sea aceptada, el producto debe devolverse en perfectas condiciones, sin uso, sin señales de manipulación, encendido o conexión, con todos sus accesorios originales (manguera, picos adaptadores, cable USB, cable 12V y funda de tela), en su embalaje original intacto y acompañado del número de orden o comprobante de compra.

Un producto que presente cualquier signo de uso, encendido, conexión o manipulación no podrá acogerse al derecho de arrepentimiento, ya que dejará de cumplir la condición de "sin uso" exigida por la ley.

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del comprador. NeumaFlow reembolsará únicamente el precio del producto.

8. Contacto para reclamos

Toda solicitud debe incluir el número de orden y, cuando corresponda, el video de desempaque.

Si pasados 15 días hábiles desde la aprobación de un reembolso no lo recibiste, contactanos con tu número de orden.